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2019年中國家政服務行業競爭格局及家政行業發展前景預測分析[圖]

2019年08月01日 13:33:54字號:T|T

    從零散的中介門店,到連鎖企業在全國鋪設網店,從找不到家政員,到一鍵下單服務人員上門服務,家政服務行業是企業的掘金高地,也是國家政策的重點關注所在。

    一、概況

    家政服務是指將部分家庭事務社會化、職業化、市場化,屬于民生範疇。由社會專業機構、社區機構、非盈利組織、家政服務公司和專業家政服務人員來承擔,幫助家庭與社會互動,構建家庭規範,提高家庭生活質量,以此促進整個社會的發展。

    中國家政服務業已形成從員工→企業/平台→家庭消費者的産業鏈。隨著“互聯網+”時代的到來,“互聯網+家政服務業”也迎來了新的發展機遇,O2O的商業模式使得家政服務市場風起雲湧。

    家政服務對于廣大百姓來說還是一個陌生的詞彙,只能在保姆中介市場中隱約發現其萌芽。隨著中國市場經濟的不斷發展、成熟産業結構的調整問題擺在了面前。縮小第一、二産業的比重,加大第三産業——服務業的比重,既是實行市場經濟的必然結果(市場經濟在某種程度上就是服務經濟),又順應了家庭服務消費需求上升的現實狀況。

中國家政服務業主要商業模式對比

類型
模式
員工型
B2C直營型
家政企業雇傭家政服務員爲員工,保證了客戶的用工安全和穩定
爲員工安排的培訓和發給員工的福利和固定薪資成爲企業的一大固定支出,對企業規模化程度要求較高
平台型
C2C平台
客戶可與家政服務員直接聯系,省去中介成本,提高匹配效率
平台方僅提供撮合服務,難以把控家政服務員信息和健康狀況,客戶存在潛在用工隱患
B2C平台
引入經紀人或中介,使客戶和家政服務員的匹配更爲個性化,提高匹配效率
服務溝通的人力成本較高,各中介資質不齊,導致平台服務量無法保證,平台難以把控家政服務員身份信息與健康狀況
混合模式平台
提高匹配效率和聚合效率
平台仍難以把控家政服務員的身份信息和健康狀況,客戶仍存在潛在用工隱患

數據來源:公開資料整理

    二、現狀

    據統計,2017年中國家政服務行業營業收入達到4400億元,同比增長26.0%,2015-2017三年年均複合增長率爲25.9%。2018年中國家政服務行業市場規模爲5540億元,同比增長25.9%。

2015-2019年中國家政服務市場規模及預測

數據來源:公開資料整理

    中國的家政服務業仍存在硬傷,目前中國家政服務業繼續處于供不應求的狀態。據統計,2017年中國家政服務業從業人數達到2800萬人,年均複合增長率爲9.7%。目前,中國家政服務業需求缺口達1700萬人。2018年,中國家政服務業從業人員總量已超過3000萬人。

2015-2019年中國家政服務業從業人數及預測

數據來源:公開資料整理

    2018年,中國家政服務業從業人員2602萬人,同比增長9.3%。規模以上家政服務企業從業人數達1119萬人,同比增長1.3%;規模以下家政服務企業從業人數爲1483萬人,同比增長1.2%。

2015-2018年中國家政服務業從業人數情況

數據來源:公開資料整理

    2015年及2018年,母嬰護理營收穩定占據著中國家政服務業30%以上的營收,母嬰護理成爲家政服務業的重要分支。

2018年中國家政服務分業態營收(%)

數據來源:公開資料整理

    6月26日,國務院辦公廳發布《關于促進家政服務業提質擴容的意見(以下簡稱《意見》),《意見》指出,將支持家政服務優化供給結構,帶動行業升級。

    《意見》指出,將支持院校增設一批家政服務相關專業,培育一批産教融合型家政企業。尤其在一、二線城市的家政服務需求與日俱增,而行業缺口被放大。

    《意見》要求,原則上每個省份至少有1所本科高校和若幹職業院校(含技工院校)開設家政服務相關專業,擴大招生規模。支持家政服務相關專業學生在獲得學曆證書的同時,取得家政服務類職業技能等級證書。

    這也就意味著,家政服務領域將會出現系統化、標准化的培訓體系,接受相應教育培訓的人員將不斷年輕化,學曆水平也將提升。從家政服務供給層面,爲行業企業“解壓”。

    與此同時,到2022年,全國培育100家以上産教融合型家政企業,實現城區常住人口100萬以上的地級市家政服務培訓能力全覆蓋。各地要以較低成本向家政企業提供閑置廠房、社區用房等作爲家政服務培訓基地,共享職業院校、社區教室等培訓資源。

    實際上,在采訪中有部分家政企業負責人向北京商報記者表示,企業多以自主開辦培訓學校、設立培訓課程、培訓學員爲主。這從源頭上增加了家政企業的經營負擔,例如,建立學校、聘請優質教師、招聘學員等都會産生高昂的成本,尤其在一、二線城市。“家政培訓資源共享,也爲企業對入職員工進行了第一輪人員篩選,提高了行業從業者的整體素質。”上述企業負責人表示。

    隨著技術的進步,智能技術也將應用到家政服務領域。商業專家洪濤表示,智能機器人能夠彌補家政員在工作中遇到的難題,例如,檢測老人健康狀況、解答孩童疑問、外語翻譯等。

    三、競爭格局

    中國家政服務業傳統的商業模式是連鎖經營,但隨著移動互聯網和大數據等信息技術的發展和各路資本的湧入,家政O2O市場規模不斷擴大,出現了一批家政O2O的創業公司,如51家庭管家、好慷在家和e家潔等。

2019年中國家政服務業企業典型代表公司

品牌
商業模式
服務
收費模式
阿姨來了
B2P2C平台
月嫂、育兒嫂、家務員和老年護理等服務撮合
季/年簽合同:收取等于家政服務員的60%/100%作爲中介費
家政無憂
C2C+B2B2C平台
月嫂、保姆和保潔等服務與服務撮合
保潔:30元/小時月嫂和保姆:2500-12000/月
e家潔
B2C平台
家庭和企業保潔、電器養護等
40-45元/小時
好慷在家
員工型
保潔、保姆、收納、深度清洗等
保潔:199元次或5199-18999元/年月嫂:4500元/14天或14000元/40天

數據來源:公開資料整理

    隨著品質生活驅動服務市場結構升級,用戶對于服務越來越注重智能化和品質,同時,衛生環保和安全問題的出現也讓消費者對生活服務全面性、便捷性、專業性需求日益迫切。2019年1月12日上午,蘇甯幫客打造的生活服務APP“蘇甯幫客”正式發布。家政清潔、家電清洗和維修等生活服務都可以手機一鍵預約。

    四、行業發展前景

    目前,國內家政服務人員素質整體偏低,這與缺乏市場競爭具有直接關系,市場需求大,缺口大,造成整個家政服務業都過于浮躁。而隨著菲傭服務的引入,一方面是給消費者帶來新的家政服務體驗,另一方面是對國內家政服務提出新的市場化的需求,而對于家政服務公司以及市場從業人員來說,標杆的存在也會倒逼其向更高的方向去努力。

    1、家政服務社會化

    家政服務社會化指的是家政服務工作由封閉到開放,服務對象由特殊到普遍,服務內容由單一到複雜,服務方式由單渠道到多渠道。社會化是以社會效益爲目標兼顧經濟效益的。家政服務社會化的結果就是更多的社會成員能夠享受到家政服務。一方面有助于人們對家政服務的了解,另一方面也有利于家政服務自身的發展。

    2、家政服務市場化

    目前隨著家政服務範圍日益擴大,服務分工更加精細,從業人員的服務水平尚不能滿足目前市場的需求,專業的家政服務人員則少之又少。這就必然要求家政服務行業以市場需求爲導向,建立市場反饋機制,加強市場監管,公平競爭、優勝劣汰,實現資源充分合理配置,培養更加專業化的服務人員,對將來家政服務的市場化起到很大的推動作用。

    3、家政服務信息化

    家政服務信息化是家政服務業發展過程中非常重要的一個方面。近年來,很多家政服務公司以建立家政服務信息網絡平台爲切入點,綜合運用多種信息化手段,建立全方位、多功能、一體化的信息展示、用戶之間信息交流和技能培訓平台,充分實現了資源整合和共享。

    4、家政服務規範化

    家政服務規範應從國家政策的角度、企業管理的角度等幾個層面去規範。政府加強管理措施及規範化管理,制定相關政策法規,企業要提高自身管理水平,強化服務質量,促進家政服務業向産業化發展進程。

    家政服務人員也會加快建立家政服務人員持證上門制度,並在公共信息平台上實施誠信監管。北京商報記者了解到,家政服務企業管加班上線“家政查”平遙。該平台可以記錄查詢及評價將家政服務人員的信息,包括從業者基本的身份驗證、負面社會安全記錄、法院訴訟記錄、法院失信記錄、金融風險記錄、健康狀況記錄、從業務水平、服務態度、服務評價等。目前該平台已采集60多萬家政服務人員誠信服務記錄,實現家政服務從業人員全程可追溯。

    相關報告:智研咨詢發布的《2019-2025年中國家政服務行業市場監測及未來前景預測報告

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